CX Revolution 2026 Barcelona

Hoy hemos celebrado en Barcelona una nueva edición del CX Revolution, un espacio de encuentro en el que hemos compartido con líderes del sector cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia de clientes, ciudadanos y usuarios.

A lo largo de la jornada, el foco ha estado en el impacto real de la IA Agéntica en la evolución de los contact centers, que están dejando de ser centros de coste para convertirse en auténticos motores de valor para el negocio.

Durante las distintas sesiones, expertos del sector han compartido su visión sobre cómo avanzamos hacia modelos en los que los agentes de IA no solo automatizan tareas, sino que toman decisiones y orquestan procesos de extremo a extremo.

También hemos abordado el contexto regulatorio, con especial atención a la nueva Ley de Servicios a la Clientela, contando con la participación de José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, que ha compartido su visión en este ámbito.

Asimismo, se han presentado casos reales junto a Google Cloud y Genesys, que muestran cómo esta transformación ya es una realidad en muchas organizaciones.

La ciberseguridad en entornos de IA ha sido otro de los grandes temas, con la participación de Palo Alto, poniendo sobre la mesa los retos que acompañan a esta evolución tecnológica.

Una jornada de reflexión, aprendizaje y networking que refuerza una idea clave: el futuro del CX pasa por la integración real entre tecnología, negocio y experiencia.