Optimización de CX con IA y analítica
Analítica
Transforme su Contact Center con analítica avanzada y automatización inteligente
El análisis avanzado de datos permite comprender mejor las interacciones con clientes, detectar patrones y mejorar tanto la experiencia como la eficiencia operativa. Las soluciones de analítica de Evolutio proporcionan información sobre conversaciones, rendimiento de bots y feedback de clientes para orientar decisiones basadas en datos.
A través de herramientas propias como STAR (Sentiment Analysis Reporting), BEAT (Bot Engagement Analysis Tech) y FAST (First Auto Survey Tool), ayudamos a analizar la experiencia, optimizar la automatización y convertir las interacciones en información accionable.
Comprender para mejorar
De las interacciones a información útil para la operación
Con capacidades de procesamiento de lenguaje natural y analítica avanzada, estas soluciones permiten analizar conversaciones, evaluar el comportamiento de los bots y automatizar la recopilación de feedback.
El objetivo no es acumular más métricas, sino convertir los datos de interacción en señales que ayuden a detectar tendencias, identificar fricciones y orientar la mejora continua de los flujos de atención.
Analizar para poder actuar
La analítica aporta valor cuando permite relacionar conversaciones, automatización y percepción del cliente con decisiones concretas de mejora.
Tecnología propia Evolutio
Tres capacidades de analítica para diferentes momentos de la experiencia
STAR, BEAT y FAST abordan dimensiones complementarias del Contact Center: qué ocurre en las conversaciones, cómo funcionan los bots y qué percepción tiene el cliente después de la interacción.
STAR Sentiment Analysis Reporting
Analiza el tono y las emociones de las conversaciones para identificar tendencias, categorizar interacciones y obtener señales sobre la experiencia del cliente que faciliten una supervisión más proactiva.
BEAT Bot Engagement Analysis Tech
Mide y analiza el rendimiento de los bots conversacionales mediante dashboards y capacidades de auditoría para detectar errores, fricciones y oportunidades de optimización de la automatización.
FAST First Auto Survey Tool
Automatiza la recopilación de feedback mediante encuestas en canales como voz, web y correo electrónico para incorporar la percepción del cliente al ciclo de mejora continua.
Información conectada con la mejora
Qué aporta la analítica avanzada al Contact Center
Análisis de las interacciones. Obtenga información sobre conversaciones, comportamiento de bots y percepción del cliente para entender mejor lo que ocurre en la operación.
Optimización del rendimiento. Detecte tendencias, errores y oportunidades de mejora para ajustar procesos y flujos de atención.
Automatización del feedback. Reduzca tareas manuales mediante mecanismos automáticos de encuesta y recopilación de información del cliente.
Mejora de la experiencia. Identifique patrones de insatisfacción y puntos de fricción para orientar acciones antes de que se conviertan en problemas recurrentes.
Seguridad y privacidad. Integre el análisis de las interacciones manteniendo criterios de protección y tratamiento de datos alineados con los requisitos aplicables.
Escalabilidad y flexibilidad. Adapte las capacidades de análisis y automatización a la evolución del volumen, los canales y las necesidades del negocio.
Capacidades desarrolladas por Evolutio
Innovación y analítica para un Contact Center más eficiente
STAR, BEAT y FAST son soluciones desarrolladas por Evolutio desde nuestro Hub de IA para responder a necesidades concretas de análisis y optimización del Contact Center. Estas capacidades pueden integrarse con plataformas líderes como Genesys Cloud y evolucionar a medida que cambian los procesos y necesidades de la organización.
Combinamos desarrollo propio, integración, soporte especializado y mejora continua para convertir los datos de interacción en una capacidad reutilizable de análisis y optimización de la experiencia.