Optimización de CX con IA y analítica
Grabación
Gestión avanzada de grabación: optimización, seguridad y cumplimiento normativo
Gestione el ciclo de vida de las grabaciones con mayor control, automatización y trazabilidad.
Las grabaciones de un Contact Center contienen información que debe poder localizarse, extraerse, conservarse o eliminarse según las necesidades operativas y los requisitos de protección de datos. Gestionar estos procesos manualmente puede aumentar la carga operativa y dificultar la trazabilidad.
En Evolutio hemos desarrollado soluciones como TEAM (Tailored Extraction Audio & Meta) y PET (Precision Eraser Tool) para automatizar operaciones sobre grabaciones y metadatos, facilitando su extracción y eliminación controlada en entornos como Genesys Cloud.
Del almacenamiento al ciclo de vida
Gestionar una grabación implica poder encontrarla, extraerla y eliminarla
Almacenar una conversación es solo una parte de su ciclo de vida. La organización puede necesitar localizar grabaciones concretas, exportarlas junto con sus metadatos, trasladarlas a otro repositorio o eliminarlas de forma selectiva.
Estas operaciones deben realizarse manteniendo criterios de seguridad, permisos y auditoría. Por eso automatizamos procesos que permiten actuar sobre conjuntos concretos de grabaciones sin depender de procedimientos manuales difíciles de escalar.
El control también debe aplicarse al borrado
Extraer o eliminar una grabación debe ser una operación selectiva, controlada y trazable, especialmente cuando responde a políticas de retención o requisitos de protección de datos.
Tecnología propia Evolutio
Dos capacidades para gestionar el ciclo de vida de las grabaciones
TEAM y PET cubren dos operaciones complementarias: extraer grabaciones y metadatos con criterios específicos y eliminar de forma controlada aquellas que deben dejar de estar disponibles.
TEAM Tailored Extraction Audio & Meta
Facilita la extracción de grabaciones y metadatos de Genesys Cloud mediante filtros avanzados. Permite localizar y exportar audios según parámetros definidos y trasladar la información a repositorios como AWS S3 para su conservación o tratamiento posterior.
PET Precision Eraser Tool
Permite realizar un borrado selectivo y auditable de grabaciones en Genesys Cloud utilizando identificadores específicos. Mantiene trazabilidad sobre las operaciones realizadas para facilitar el control sobre la eliminación de información.
Más control sobre la información grabada
Qué aporta una gestión avanzada de grabaciones
Extracción y migración eficiente. Localice y exporte grabaciones y metadatos mediante criterios definidos para facilitar procesos de conservación, migración o análisis.
Automatización operativa. Reduzca tareas manuales asociadas a la búsqueda, exportación y eliminación de grandes volúmenes de grabaciones.
Apoyo al cumplimiento normativo. Aplique procesos de retención y eliminación controlada para facilitar la gestión de requisitos asociados a GDPR y otras políticas de protección de datos.
Integración con Genesys Cloud y AWS. Conecte la gestión de grabaciones con plataformas cloud y repositorios preparados para diferentes necesidades de almacenamiento.
Control y trazabilidad. Mantenga evidencia sobre las operaciones realizadas para facilitar auditoría y seguimiento de los procesos sobre las grabaciones.
Seguridad de acceso. Gestione las operaciones sobre grabaciones dentro de un modelo controlado de accesos y permisos para reducir exposiciones innecesarias.
Seguridad, eficiencia y trazabilidad
Transformando la gestión de grabaciones con tecnología avanzada
Desde nuestro Hub de IA desarrollamos capacidades como TEAM y PET para resolver necesidades específicas del ciclo de vida de las grabaciones. Las integramos con plataformas como Genesys Cloud y servicios cloud para adaptar la solución al modelo operativo de cada organización.
El objetivo es convertir la administración de grabaciones en un proceso más automatizado, controlado y auditable, capaz de evolucionar con las políticas de retención, las necesidades operativas y los requisitos de protección de datos.