Analizaremos, junto a destacados expertos del sector, cómo la IA agéntica
está transformando el Contact Center en una verdadera palanca estratégica de negocio,
impulsando el EBITDA, redefiniendo la experiencia de cliente y afrontando con visión
los desafíos regulatorios, tecnológicos y sociales de esta nueva etapa.
El Contact Center ha dejado de ser un centro de coste. Con la IA agéntica, se convierte en un motor estratégico capaz de impactar directamente en el EBITDA, optimizando la operación y transformando el journey del cliente en cada punto de contacto.
Pero el camino no está exento de desafíos. La nueva Ley de Atención al Cliente y las amenazas emergentes plantean retos que debemos ser capaces de convertir en ventajas competitivas.
En nuestro evento CX REVOLUTION, abordaremos esta realidad desde la práctica: visión estratégica, regulación, riesgos y casos reales que ya están en producción con resultados medibles.
Contaremos, además, con la visión independiente de Antonio Ortiz, cofundador del podcast Monos Estocásticos y del medio tecnológico Xataka, que analizará el estado actual de la tecnología, hacia dónde se dirige y cómo está cambiando la relación entre humanos e IA.
Pero la innovación también necesita perspectiva, así que cerraremos con la intervención de Dani de la Cámara que, en clave de humor, nos ayudará a tomar distancia y reflexionar sobre cómo la IA está impactando, para bien y para mal, en nuestro día a día y en el de nuestros clientes.
Una agenda diseñada para responsables de experiencia de cliente, IT, Contact Center, negocio o innovación en organizaciones de todos los sectores. Si deseas asistir acompañado por alguien de tu empresa, indícanos su email en el formulario y le enviaremos la correspondiente confirmación. Evento exclusivo con aforo limitado. Imprescindible invitación.
Registro y café
El nuevo modelo de Contact Center: de servicio a ventaja competitiva
La era de los agentes: tecnología, control y aceptación social
En apenas tres años, la IA ha pasado de asistentes conversacionales a sistemas capaces de razonar y actuar. Antonio Ortiz, cofundador del podcast Monos Estocásticos y del medio Xataka, explicará qué significa esta transición hacia modelos agénticos, cómo impacta en la estrategia de Contact Center, especialmente con la nueva generación de voz, y qué papel deben jugar los humanos en un entorno donde el copiloto da paso al agente.
La nueva Ley de Atención al Cliente y sus implicaciones
José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, nos acompañará para abordar en profundidad los retos que supone para el sector la entrada en vigor de esta nueva ley: plazos, obligaciones y oportunidades de cumplimiento a través de la IA.
IA agéntica en producción: casos de uso y casos de éxito
Junto a nuestros partners Genesys y Google Cloud, presentaremos casos de uso reales de implementaciones ya en marcha, con resultados medibles y lecciones aprendidas del despliegue real.
Los riesgos de la IA agéntica y cómo resolverlos
De la mano de nuestro partner, exploramos amenazas emergentes: desde bots que buscan saltarse la autenticación de sistemas hasta redes de bots autónomos diseñadas para que agentes de IA interactúen entre sí sin intervención humana.
Dani de la Cámara: la IA agéntica en clave de humor
El reconocido humorista, actor y conferenciante madrileño con más de 30 años de trayectoria nos mostrará, en clave de humor, cómo está influyendo la IA en nuestro día a día y en el de nuestros clientes.
Cóctel networking
Tiempo para disfrutar en un entorno diseñado para el diálogo estratégico, ampliar perspectivas y conectar con otros decisores clave del sector.
CX & Digital Workplace Director, Evolutio
Especialista en transformación digital y experiencia de cliente. Lidera desde Evolutio proyectos estratégicos orientados a optimizar operaciones, integrar tecnologías avanzadas y generar impacto directo en negocio.
Cofundador del podcast Monos Estocásticos
Analista, conferenciante y divulgador de inteligencia artificial y tendencias digitales. También fue cofundador de Xataka, uno de los principales medios tecnológicos en español.
Presidente de AEERC
Con una amplia trayectoria en el sector del Contact Center y la experiencia de cliente, impulsa iniciativas orientadas a la profesionalización, regulación y evolución estratégica de la industria en España.
Cloud Partner Engineer, Google Cloud
Trabaja junto a partners para diseñar e implementar soluciones cloud, datos e inteligencia artificial que aceleran la transformación digital y maximizan el valor de las inversiones tecnológicas.
Account Executive, Genesys
Acompaña a las organizaciones en la mejora de la experiencia de cliente mediante soluciones de customer experience que optimizan la relación con el cliente y generan valor para el negocio.
Account Executive Government, Genesys
Especialista en experiencia de cliente y transformación digital, trabaja con organizaciones que buscan mejorar eficiencia operativa y calidad de servicio mediante plataformas avanzadas de customer experience.
DX AI Business Development Manager, Evolutio
Experto en inteligencia artificial aplicada al negocio. Impulsa el desarrollo e implementación de soluciones agénticas en entornos de Contact Center, conectando tecnología, operación y resultados medibles.
Product Owner, Evolutio
Especializado en diseño e implementación de soluciones digitales y de IA para la optimización del Contact Center. Lidera proyectos enfocados en transformar procesos operativos en resultados tangibles.
Senior Sales Engineer, Evolutio
Con una sólida experiencia en arquitectura de soluciones y diseño técnico, acompaña a las organizaciones en la definición e integración de plataformas de Contact Center e IA.
Domain Consultant, Palo Alto
Asesora a organizaciones en la definición e implementación de estrategias avanzadas de ciberseguridad para fortalecer su postura de seguridad y responder a retos cada vez más complejos.
Monologuista
Reconocido humorista, actor y periodista con más de 30 años de trayectoria. En clave de humor nos ayudará a tomar distancia y reflexionar sobre cómo la IA está impactando, para bien y para mal, en nuestro día a día y en el de nuestros clientes.
Juan de Austria, 126 (1o) – Poblenou – 08018 Barcelona
Un espacio singular en el corazón del distrito tecnológico de la ciudad, pensado para diseñar experiencias que buscan impacto. Un entorno moderno, versátil y orientado a la innovación, ideal para conversaciones estratégicas sobre arquitectura tecnológica, transformación digital y el futuro de la experiencia de cliente. Un lugar pensado para inspirar, conectar y proyectar futuro.
CX REVOLUTION es un evento exclusivo dirigido a perfiles de tecnología, Contact Center, ciberseguridad, negocio o innovación. Las plazas son limitadas y es imprescindible invitación. Rellena el formulario y confirmaremos tu plaza por email. Si quieres venir con un acompañante de tu empresa, añade su email en el formulario y le enviaremos también la confirmación.
Aforo limitado
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