¿Cómo innovar en operaciones de Contact Center cuando los recursos son limitados?
En el último número de Relación Cliente, Manuel Beltrán, Director de CX & Digital Workplace de Evolutio, reflexiona sobre uno de los grandes retos del sector: seguir innovando en un entorno cada vez más complejo y exigente, incluso cuando los recursos no son ilimitados.
En su análisis, Manuel pone el foco en la innovación como servicio y en el valor de contar con un socio tecnológico y estratégico que acompañe a las organizaciones a lo largo de todo el ciclo de vida de la innovación: desde la ideación hasta la implementación, potenciando las capacidades internas y manteniendo el foco en el negocio.
Una visión especialmente relevante para los Contact Centers, donde la coinnovación, la integración de plataformas, los CRM y las soluciones basadas en IA se convierten en palancas clave para lograr omnicanalidad real, agilidad operativa y una mejor experiencia de cliente, preparadas para los retos del futuro.
