Quem é o responsável pelo processamento dos seus dados?

Evolutio Cloud Enabler S.A.U., com endereço em Isabel de Colbrand 6-8, 28050 Madrid (Evolutio) e número de telefone 91 728 6000.

Pode contactar-nos Evolutio através do endereço de email protecciondedatos@evolutio.com ou através de correio normal através de carta dirigida para o endereço acima indicado.

Que tipo de informação pessoal recolhemos e como a utilizamos?

As informações pessoais que recolhemos dependem dos produtos e serviços que contratou ou solicitou à Evolutio e da forma como os utilizamos. Explicamos as diferentes maneiras como usamos suas informações pessoais a seguir.

1. Para fornecer a você os produtos e serviços que você contratou

Processaremos os seguintes dados pessoais, obtidos no cadastro ou na assinatura do contrato:

• Seus detalhes de contato e outras informações para confirmar sua identidade e as comunicações que você tem conosco. Isso inclui seu nome, sexo, endereço, número de telefone, data de nascimento, endereço de e-mail, senhas e credenciais (como perguntas de segurança e respostas que temos sobre sua conta).
• Seu pagamento e informações financeiras.
• Suas comunicações conosco, incluindo e-mails, webchats e chamadas telefônicas. Também manteremos registros de qualquer configuração ou preferências de comunicação.
• Informações dos cookies colocados em seus dispositivos conectados de que precisamos para poder fornecer um serviço.

Para os seguintes fins:

• Mantenha um registro dos produtos e serviços que você usa ou nos solicita;
• Enviar mensagens informativas sobre o produto ou serviço (por exemplo, para confirmar seu pedido, comunicar quaisquer alterações que possam afetar seu serviço, como quando é necessário planejar obras de infraestrutura ou solucionar algum incidente);
• Mantê-lo atualizado sobre a data de entrega, conexão ou instalação do produto ou serviço.
• Permitem que você crie e registre contas online que gerenciamos;
• Cobre pelos nossos serviços e certifique-se de que o seu pagamento chega até nós;
• Fornecer informações a qualquer provedor quando necessário à realização da prestação do serviço, garantindo que controles rígidos sejam aplicados para garantir que suas informações sejam devidamente protegidas);

Observe que se você não fornecer informações precisas ou nos pedir para excluí-las, podemos não ser capazes de fornecer o produto ou serviço solicitado.

2. Para identificar e comunicar produtos e serviços que podem interessar a você

Iremos processar os seguintes dados pessoais

• Seus dados de contato. Isso inclui seu nome, sexo, endereço, número de telefone, data de nascimento e endereço de e-mail.
• Seu pagamento e informações financeiras.
• Informações sobre cookies e tags colocados em seus dispositivos conectados.
• Informações de outras organizações, como dados demográficos agregados, corretores de dados (como Response One), nossos parceiros e fontes disponíveis publicamente, como listas de eleitores e diretórios de negócios.
• Dados sobre os produtos e serviços que você adquiriu e como os usa – incluindo seus registros de chamadas, navegador (incluindo endereço IP).

Para os seguintes fins:

• Envie marketing direto e identifique melhor os produtos e serviços que podem interessar a você. Fazemo-lo se for nosso cliente ou se nos tiver contactado em qualquer altura (se tiver participado numa promoção de preços ou num concurso). Para isso, procederemos a:

• Criar um perfil seu para te conhecer melhor como cliente e personalizar as comunicações que te enviamos (incluindo o conteúdo das mensagens);
  • Informá-lo sobre outros produtos e serviços que possam lhe interessar;
  • Recomendar as melhores formas de administrar seus gastos conosco, como sugerir um produto mais adequado com base no que você utiliza;
  • Tente identificar os produtos e serviços nos quais você está interessado; Y
  • Mostrar a você a publicidade on-line mais relevante e trabalhar com outras marcas de renome para tornar a sua mais adequada também.

Na Evolutio temos um legítimo interesse comercial em mantê-lo atualizado com nossos produtos e serviços, tornando-os relevantes para você e garantindo a correta gestão dos seus gastos. Também verificamos se você deseja receber mensagens de marketing de texto ou e-mail antes de fazer isso. Em cada mensagem que enviamos, você também tem a opção de se opor ao recebimento de novas comunicações.

Você pode se opor a qualquer momento à criação de um perfil para você, entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção Quais são os seus direitos?

Só usaremos seus registros de chamadas ou do navegador para personalizar nossas ofertas, desde que você concorde com isso, e só comercializaremos produtos e serviços de outras organizações se você tiver confirmado que concorda com isso.

Leia nossa política de cookies, disponível aqui para obter mais detalhes sobre como usamos cookies.

3. Para criar informações agregadas e anônimas para uso futuro

Processaremos os seguintes dados pessoais:

• Seu gênero, endereço e data de nascimento.
• Informações sobre o que você compra de nós, como você fez o pedido e como você paga por isso, por exemplo, pedido online via banda larga e pagamento mensal.
• Informações sobre cookies e tags colocados em seu computador.
• Informações de outras organizações que fornecem informações demográficas agregadas, intermediários de dados (como a Response One), nossos parceiros e fontes disponíveis ao público, como listas eleitorais e diretórios de negócios.
• Dados sobre os produtos e serviços que você adquiriu e como os usa – incluindo seus registros de chamadas, navegador (incluindo endereço IP).

A Evolutio tem um interesse legítimo em gerar ideias que nos ajudem a operar nossa rede e nosso negócio e que possam até ser úteis para outras organizações. Os dados serão usados ​​para criar informações agregadas e anônimas, sem que ninguém seja capaz de identificar uma pessoa por meio deles. Os objetivos do tratamento são:

• para garantir que nossa rede funcione adequadamente e para melhorar e desenvolver continuamente nossa rede e nossos produtos e serviços para nossos clientes;
• realizar gestão e relatórios corporativos, pesquisas e análises e melhorar os negócios; Y
• fornecer relatórios agregados e anônimos a outras organizações.

Você pode se opor a qualquer momento ao uso de seus dados para esse fim, entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção Quais são os seus direitos?

4. Desenvolva nosso negócio e crie uma melhor compreensão do que nossos clientes desejam

Processaremos os seguintes dados pessoais:

• Seus dados de contato.
• Seu pagamento e informações financeiras.
• Suas comunicações conosco, incluindo e-mails, webchats e chamadas telefônicas (e quaisquer gravações feitas).
• Informações de cookies e rótulos colocados em seus dispositivos conectados.
• Dados sobre os produtos e serviços que você adquiriu e como os usa – incluindo seus registros de chamadas, navegador (incluindo endereço IP e endereço IP estático, se aplicável)

A Evolutio tem um interesse legítimo em conduzir pesquisas de mercado, treinar e administrar a empresa de forma eficiente e eficaz para responder às necessidades de nossos clientes. Os objetivos do tratamento são:

• manter, desenvolver e testar a rede (incluindo o gerenciamento de nosso tráfego de rede) e produtos e serviços para fornecer um serviço melhor.
• treinar nossa equipe e fornecedores para lhe oferecer os produtos e serviços (mas faremos com que as informações sejam anônimas de antemão, se possível);
• criar um perfil seu, com base nos pedidos feitos e como você usa nossos produtos e serviços para entender melhor o cliente e personalizar as ofertas que compartilhamos com você;
• emitir e defender reivindicações para proteger nossos interesses comerciais;
• compartilhar informações pessoais dentro do Grupo Evolutio para fins administrativos, como compartilhar detalhes de contato para que possamos contatá-lo; Y
• realizar pesquisas e pesquisas de mercado sobre nossos produtos.

Você pode se opor a qualquer momento ao uso de seus dados para esse fim, entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção Quais são os seus direitos?

5. Realize verificações de crédito e prevenção de fraudes.

Processaremos os seguintes dados pessoais, coletados no contrato e de agências de referência de crédito (como Experian, Equifax ou Dun & Bradstreet), ou agências de prevenção de fraude (como Cifas):

• nome, endereço, data de nascimento, detalhes de contato,
• informação financeira,
• dados de emprego
• identificadores de dispositivo, incluindo endereço IP.

A Evolutio tem um interesse legítimo na prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro. Para tanto, os dados serão processados ​​para as seguintes finalidades:

• gerenciar nossos riscos de crédito,
• prevenir e detectar fraudes e lavagem de dinheiro
• confirme sua identidade.
• proteja o negócio
• respeitar as leis aplicáveis.
• Realizar ações de cobrança de dívidas.
• Previna e detecta crimes.

Você pode se opor a qualquer momento ao uso de seus dados para esse fim, entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção Quais são os seus direitos?

6. Prevenir e detectar crimes

Processaremos os seguintes dados pessoais nos casos em que for estritamente necessário:

• Seus detalhes de contato e outras informações para confirmar sua identidade e comunicações conosco. Isso inclui seu nome, sexo, endereço, número de telefone, data de nascimento, endereço de e-mail, senhas e credenciais (por exemplo, perguntas de segurança). Não guardamos a cópia original de sua senha. Em vez disso, nós o salvamos de uma forma que nos permite autenticá-lo, mas não nos permite saber qual é sua senha original.
• Seu pagamento e informações financeiras.
• Informações de agências de referência de crédito e prevenção de fraude.
• Dados sobre os produtos e serviços que você comprou e como os usa – incluindo seus registros de chamadas, navegador (incluindo endereço IP) e imagens de circuito fechado de nossas lojas e edifícios.
• Os seus dados de localização e identificação, de forma a cumprir os regulamentos dos serviços de emergência.

A Evolutio tem um interesse legítimo em garantir a proteção da sua rede e do seu negócio, evitando crimes e fraudes. Para tanto, usaremos suas informações pessoais para os seguintes fins:

• ajudar a prevenir e detectar crimes e fraudes em potencial; Y
• prevenir e detectar ataques criminosos em nossa rede ou contra seus computadores, monitorando nosso tráfego de rede, localizando chamadas irritantes ou maliciosas e rastreando malware e ataques cibernéticos.

Conforme estabelecido na seção Quais são os seus direitos? Nossos interesses no processamento de suas informações para os fins descritos nesta seção podem prevalecer sobre o seu direito de contestar o tratamento. No entanto, você pode entrar em contato conosco para obter mais informações sobre o processamento de seus dados no endereço especificado nesta seção.

7. Para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares

Processaremos os seguintes dados:

• Seus dados de contato. Isso inclui nome, sexo, endereço, número de telefone, data de nascimento, endereço de e-mail, senhas e credenciais (como suas perguntas e respostas de segurança) de que precisamos para confirmar sua identidade e suas comunicações conosco.
• Suas comunicações conosco, como ligações, e-mails e bate-papos na web.
• Seu pagamento e informações financeiras.
• Informações sobre os produtos e serviços que você adquiriu e como você os usa.
• Dados sobre as comunicações eletrônicas realizadas, incluindo identificação do usuário atribuída, número de telefone chamador e chamado, endereços IP atribuídos, data e hora de conexão e desconexão, identificação do usuário que recebe a comunicação, tipo de chamada, data e hora de início e término de comunicação, identificação do assinante móvel e seu equipamento e dados de localização do celular.

Por força da legislação aplicável, a Evolutio tem a obrigação de guardar determinada informação sobre as comunicações eletrónicas efetuadas pelos seus clientes e disponibilizá-la às autoridades competentes, caso seja necessário. Em qualquer caso, a Evolutio respeitará escrupulosamente a regulamentação em vigor, garantindo que a informação solicitada é juridicamente adequada.

Com quem compartilhamos suas informações pessoais, por que e como?

Compartilhamos suas informações pessoais com outros provedores de serviços para processar informações pessoais em nosso nome. Os detalhes de como eles lidam com suas informações pessoais são apresentados a seguir.

Uso de outros provedores de serviço

Usamos outros provedores para realizar serviços em nosso nome ou para nos ajudar a fornecer serviços. Também os usamos para:

• fornecer atendimento ao cliente, serviços de marketing, infraestrutura e tecnologia;
• personalizar nossos serviços e fazê-los funcionar melhor;
• processar transações de pagamento;
• realizar verificações de fraude e crédito e cobrar dívidas;
• analisar e melhorar as informações que temos (incluindo suas interações com nosso serviço);
• realizar pesquisas.

Quando usamos outra organização, continuamos a controlar suas informações pessoais. E temos controles rígidos para garantir que seja devidamente protegido.

Além disso, compartilhamos informações pessoais com:

• Autoridades administrativas e judiciais e órgãos de segurança autorizados a cumprir a lei.
• Empresa que comprou a Evolutio ou se interessou pela compra, embora nesse caso exigiríamos as devidas garantias de sigilo.
• Agências de referência de crédito ou agências de prevenção de fraude, para garantir a solvência financeira e a precisão dos dados.
• Agências de prevenção de fraudes ou organizações de segurança, para comunicar informações, desde que sejam falsas ou fraudulentas.
• Agências / empresas de cobrança, caso você não pague suas contas.
• Outros fornecedores de comunicações eletrónicas, caso exista um interesse legítimo em que as comunicações decorram de forma eficiente e segura.
• Países com os quais compartilhamos informações pessoais

Se precisarmos transferir suas informações pessoais para outra organização para processamento em países que não são considerados adequados em termos de seu nível de proteção de dados de acordo com a Comissão Europeia, só o faremos se tivermos contratos padrão ou outras salvaguardas de proteção adequadas.

Como protegemos as suas informações pessoais?

Temos medidas de segurança rígidas para proteger suas informações pessoais. Verificamos sua identidade quando você nos contata, seguimos nossos procedimentos de segurança e aplicamos medidas técnicas apropriadas, como criptografia de dados bancários, para proteger suas informações.

Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais?

Vamos conservar:

• Suas faturas e informações financeiras relacionadas ao Contrato por um período de seis anos.
• Os seus dados de contacto, e todos os aspectos relacionados com a relação comercial que mantém connosco, durante todo o período em que for nosso cliente, e por um período de cinco anos após deixar de o ser.
• Os dados relativos às comunicações eletrónicas, durante o prazo legal de um ano de conservação desde que tal comunicação ocorra.
• Os contactos de pessoas que não sejam clientes da Evolutio, desde que não revoguem o consentimento concedido para o tratamento.

Quais são seus direitos?

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Você tem o direito de saber por que seus dados pessoais são necessários, o que acontecerá com eles e por quanto tempo serão mantidos.
• Direito de acesso: você tem o direito de acessar seus dados pessoais que conhecemos.
• Direito de retificação: você tem o direito de completar, retificar, apagar ou bloquear seus dados pessoais quando quiser.
• Se nos der o seu consentimento para processar os seus dados, tem o direito de revogar esse consentimento e de ter os seus dados pessoais eliminados.
• Direito de transferência dos seus dados: tem o direito de solicitar todos os seus dados pessoais ao responsável pelo tratamento e de os transmitir na íntegra a outro responsável pelo tratamento.
• Direito de oposição: você pode se opor ao tratamento dos seus dados. Cumprimos isso, a menos que haja boas razões para o processamento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco. Por favor, consulte os detalhes de contato abaixo. Se você tiver uma reclamação sobre como lidamos com seus dados, gostaríamos de ouvi-lo, mas você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão (a Autoridade de Proteção de Dados).

Evolutio Cloud Enabler S.A.U
Calle de Isabel Colbrand, 8.
28050 MADRID
España
Email: protecciondedatos@evolutio.com
Número de telefone: 91 728 60 00