Inauguramos um Hub de Excelência em Salesforce para integrar nossas soluções de CRM e Contact Center

Hoje anunciamos o lançamento de um Hub de Excelência em soluções Salesforce. Desta forma, aprofundamo-nos na integração da tecnologia Salesforce, em torno dos seus principais serviços e nuvens, bem como na sua integração com as principais soluções de contact center, nomeadamente através do reforço do Service Cloud Voice a solução Salesforce para responder à gestão da voz, produtividade e inteligência artificial na posição de agente.

Temos mais de 30 profissionais treinados em diferentes funções (como administrador, consultor ou desenvolvedor, entre outros), certificados para implantar soluções Salesforce com o mais alto nível de excelência. Esta equipa irá, assim, reforçar um portfólio de soluções omnicanal de experiência do cliente, aplicadas à gestão de agentes, monitorização da qualidade, análise de voz ou processo de linguagem natural, com uma abordagem de consultoria que maximiza o valor do negócio.

Este anúncio envolve a combinação do nosso portfólio de soluções e experiência na área de relacionamento com o cliente, com todo o potencial de uma referência na economia digital como o Salesforce, que oferece capacidades focadas na coleta e análise de informações para personalizar e otimizar a experiência do cliente , identificando tendências e antecipando oportunidades, permitindo a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos. Por outro lado, a nossa empresa, líder no sector, com grande presença e volume em mais de 50% das posições de agente de contact center em Espanha, e uma equipa altamente qualificada e experiente na sua gestão e implementação, é por isso que este Hub de Excelência vai enriquecer sobremaneira o serviço prestado nesta área às mais importantes empresas do país.

Nas palavras de Jacinto Cavestany, CEO da Evolutio“como integradores de serviços em nuvem para as principais empresas do mercado espanhol com alcance global, temos o prazer de poder oferecer, ao mais alto nível, soluções Salesforce, uma referência em economia digital. Temos a certeza que, juntos, poderemos ajudar empresas de naturezas muito diferentes a criar relações mais fortes e produtivas com os seus clientes”.