As empresas desejam que a experiência de seus clientes seja fácil e simples, para isso é necessário implementar uma visão omnicanal.

Messaging é hoje a ferramenta de comunicação mais utilizada no mundo, tanto pessoal quanto profissionalmente, e devemos implementá-la como mais um canal de comunicação entre o usuário e a empresa.

Com a implementação de ferramentas como o WhatsApp for Business para atendimento ao cliente, você poderá garantir a comunicação fluida com os usuários, com segurança, por meio de verificação de remetente e comunicação criptografada bidirecional. Também permite saber quando a mensagem foi vista e melhora a comunicação com imagens, vídeo, arquivos ou voz.

As utilizações desta nova ferramenta são infinitas citações online automatizadas, notificações urgentes, pedidos de confirmação ou informação, atendimento ao cliente ou campanhas de marketing.

Agilidade: permite atender os clientes com rapidez.

Automação: Permite automatizar o serviço através da utilização de um BOT sem a necessidade de supervisão de um agente.

Melhor experiência do cliente: Proatividade, rapidez, transparência, redução de custos, tempo e erros humanos.