Alguns processos de front-office podem ser totalmente automatizados, mas estudos recentes mostram que pelo menos 81% dos processos requerem intervenção do agente para serem concluídos. Essas são tarefas essenciais para o atendimento ao cliente, mas envolvem uma grande carga de trabalho burocrática.

Com a automação da posição do agente, através do conceito de “Agente Aumentado”, integramos um assistente que ajuda a realizar tarefas com maior rapidez e precisão.

Através de assistentes virtuais e robôs alcançamos eficiência e economia em 100% dos processos de front-office, evitando inúmeros erros humanos, perda de atenção a processos monótonos ou complexos e acesso a múltiplos aplicativos. Os agentes podem se concentrar em atividades de maior valor, enquanto os robôs otimizam os processos.

Por meio de nossa solução de robotização e assistente virtual, você obtém:

  • Capture e monitore a atividade da posição do agente.
  • Automatize sua atividade.
  • Unifique as informações de vários aplicativos em uma única exibição. 
  • Fornece ajuda contextual em tempo real para o agente como um guia.
  • Integre com processos de back office. 

Beneficios

  • Redução de erros humanos.
  • Produtividade aumentada.
  • Maior satisfação dos funcionários.
  • Redução da curva de aprendizado.
  • Aumento do FCR (resolução da primeira chamada).
  • Adesão aos processos de conformidade regulatória.