Personalización con datos, IA y automatización agéntica
Optimización de CX con IA y analítica
Convierta cada interacción en evidencia para mejorar la siguiente
Una experiencia no se optimiza una vez. Se optimiza cada vez que una interacción aporta nueva evidencia. En Evolutio combinamos analítica, IA y automatización para convertir conversaciones y resultados operativos en decisiones de mejora continua.
De medir canales a entender resultados
De medir canales a entender resultados
Los indicadores tradicionales explican cuánto tarda una llamada o cuántos contactos se atienden. AIX añade una pregunta más útil: ¿se resolvió el objetivo del cliente y qué podemos aprender de ello? Conectamos métricas de interacción con resultados de negocio, sentimiento, recontacto y acciones ejecutadas.
Analítica aplicada a la experiencia
Señales que transformamos en mejora
Nuestro stack propio —incluyendo analítica y speech analytics— permite enriquecer la lectura de la operación y combinarla con herramientas de mercado.
Speech & text analytics
Analizamos conversaciones para detectar motivos, patrones, temas emergentes y fricción.
Sentimiento y señales
Identificamos cambios de tono, urgencia y factores que pueden requerir intervención.
Next Best Action
Utilizamos contexto e histórico para orientar la siguiente acción más adecuada.
Calidad y cumplimiento
Automatizamos controles y trazabilidad para ampliar cobertura de supervisión.
Aprendizaje de casos de uso
Detectamos tareas repetitivas y nuevos puntos donde la automatización puede aportar valor.
Soluciones
Mejoras para cada necesidad
Nuestras soluciones incluyen herramientas de análisis, automatización e integración para garantizar una operativa fluida y eficiente.
Reporting
RAP · Raw Analytics Power
Obtenga una visión completa del Contact Center mediante análisis de interacciones, métricas clave y datos transformados en insights para optimizar decisiones y operación.
Explore las capacidades de reporting >Analítica
STAR · BEAT · FAST
Analice sentimiento, rendimiento de bots y feedback de clientes para identificar tendencias, mejorar interacciones y orientar decisiones sobre experiencia y operación.
Descubra la analítica avanzada >Integración
BIG · GAIN · CINC
Conecte plataformas, APIs y sistemas de Contact Center para integrar flujos de trabajo, automatizar procesos y mantener información coherente entre aplicaciones.
Conozca nuestras capacidades de integración >Enrutamiento inteligente
ECHO · QUID
Clasifique y distribuya interacciones de forma inteligente para dirigir cada contacto al recurso adecuado y optimizar la carga de trabajo de los agentes.
Optimice el enrutamiento >Gestión de grabaciones
TEAM · PET
Gestione extracción, migración, cifrado y conservación de grabaciones y metadatos para facilitar acceso, cumplimiento, auditoría y protección de la información.
Explore la gestión de grabaciones >Mejora continua
Un ciclo de optimización que no depende de informes trimestrales
Diseñamos un ciclo continuo de observar, explicar, priorizar y ajustar. Las mejoras pueden afectar a conocimiento, routing, prompts, automatizaciones, contenido, procesos o intervención humana.
Observar
Capturamos señales de interacción, proceso y resultado.
Explicar
Relacionamos patrones con causas operativas y de experiencia.
Priorizar
Seleccionamos mejoras por impacto y viabilidad.
Ajustar
Aplicamos cambios y medimos su efecto en producción.
Automatización con criterio
Optimizar también significa saber qué no automatizar
No toda interacción mejora por añadir más IA. En Evolutio analizamos impacto, riesgo y contexto para decidir dónde automatizar, dónde asistir y dónde preservar la intervención humana. El objetivo es una experiencia más efectiva, no una tasa de automatización más alta por sí misma.