Optimización de CX con IA y analítica
Integración
Conecte su Contact Center con integración inteligente y escalable
Conecte su Contact Center con integración inteligente y escalable.
La integración de sistemas es clave para mantener una operativa fluida y evitar que canales, plataformas de atención, CRM y herramientas de automatización funcionen como entornos independientes.
En Evolutio hemos desarrollado soluciones como BIG (Business Integration Gateway), GAIN (AI Gateway Integration) y CINC (Connected Integrated Comms for Salesforce) para conectar estos componentes mediante arquitecturas flexibles, facilitando el flujo de información y reduciendo la dependencia de integraciones específicas de cada fabricante.
Integrar sin crear nuevas dependencias
Una capa de integración entre canales, Contact Center y aplicaciones de negocio
Los agentes y automatizaciones necesitan acceder a información distribuida entre diferentes sistemas. Cuando cada conexión se desarrolla de forma específica, la arquitectura puede acumular dependencias que dificultan cambios de plataforma, incorporación de nuevos canales o evolución de los procesos.
Nuestro enfoque utiliza arquitecturas modulares y modelos de integración reutilizables para conectar sistemas de Contact Center, CRM, canales digitales y capacidades cognitivas manteniendo flexibilidad tecnológica.
Integrar no debería significar acoplar
Una buena capa de integración debe permitir cambiar canales, plataformas o aplicaciones reduciendo el impacto sobre el resto de la arquitectura.
Tecnología propia Evolutio
Tres capacidades para integrar el ecosistema del Contact Center
BIG, GAIN y CINC resuelven diferentes necesidades de integración: estandarizar la conexión entre CTI y aplicaciones, orquestar canales con capacidades cognitivas e integrar las comunicaciones directamente en Salesforce.
BIG Business Integration Gateway
Integra múltiples fabricantes CTI dentro de un framework común para conectar plataformas de Contact Center con CRM y aplicaciones de negocio, reduciendo dependencias específicas del fabricante y estandarizando el modelo de integración.
GAIN AI Gateway Integration
Proporciona un framework de integración omnicanal para conectar voz y canales digitales con capacidades como NLU, TTS y STT, facilitando la orquestación de bots y asistentes sobre diferentes plataformas.
CINC Connected Integrated Comms for Salesforce
Integra las comunicaciones con Salesforce para registrar interacciones, asociar información al cliente y facilitar el trabajo del agente dentro del CRM, conectándose con sistemas CTI como Avaya, Cisco, Genesys o Presence.
Menos silos, más capacidad de evolución
Qué aporta una integración desacoplada y reutilizable
Conectividad entre sistemas. Integre Contact Center, CRM, canales digitales y aplicaciones para que la información pueda acompañar a la interacción.
Independencia tecnológica. Reduzca la dependencia de mecanismos propietarios de un único fabricante mediante capas de integración reutilizables.
Automatización de procesos. Facilite el intercambio de información entre sistemas para reducir tareas manuales y mejorar la productividad de los agentes.
Experiencia omnicanal. Conecte voz y canales digitales con bots, asistentes y sistemas empresariales manteniendo continuidad entre interacciones.
Menor esfuerzo de integración. Reutilice patrones y componentes para reducir el trabajo necesario al incorporar nuevas plataformas, canales o aplicaciones.
Escalabilidad y flexibilidad. Adapte la arquitectura a escenarios cloud u on-premise y a la evolución de los sistemas que forman parte del Contact Center.
Integración desarrollada para evolucionar
Conectando su Contact Center con tecnología avanzada
Desde nuestro Hub de IA desarrollamos capacidades propias de integración para conectar plataformas de Contact Center, CRM, automatización y canales digitales. Las combinamos con un enfoque consultivo para adaptar la arquitectura al ecosistema tecnológico de cada organización.
El objetivo es que la integración se convierta en una capacidad reutilizable y evolutiva, reduciendo dependencias y facilitando la incorporación de nuevos canales, plataformas y automatizaciones.