Optimización de CX con IA y analítica
Reporting
Maximice el rendimiento de su Contact Center con reporting avanzado
Transforme los datos de su Contact Center en información útil para decidir y mejorar la operación.
Disponer de información actualizada es clave para entender qué ocurre en un Contact Center y detectar oportunidades de mejora. RAP (Raw Analytics Power) de Evolutio transforma datos operativos en insights mediante dashboards interactivos y análisis de métricas relevantes para la gestión.
Desarrollado por Evolutio, RAP permite extraer, enriquecer y visualizar información crítica de plataformas como Genesys Cloud para facilitar la supervisión, identificar ineficiencias y orientar la mejora continua de la experiencia de cliente.
Del dato operativo a la decisión
Una capa de analítica avanzada sobre su Contact Center
RAP recopila información de sistemas como Genesys Cloud, la procesa y la presenta mediante dashboards dinámicos con métricas como rendimiento de agentes, llamadas abandonadas, encuestas de satisfacción o análisis de transferencias.
Su capacidad de personalización permite adaptar informes y métricas a las necesidades de cada organización, facilitando una visión más útil de la operativa y la identificación de tendencias y áreas de mejora.
Ver el dato no es suficiente
El valor aparece cuando la información permite relacionar comportamiento, rendimiento y experiencia para identificar dónde actuar y medir posteriormente el resultado.
Reporting preparado para la operación
Cinco capacidades para convertir datos en información operativa
RAP conecta extracción, procesamiento y visualización para ofrecer una visión del Contact Center adaptable a los indicadores que necesita cada organización.
Extracción de datos
Recopila información operativa de plataformas como Genesys Cloud para construir una base común de análisis.
Enriquecimiento
Procesa y organiza los datos para convertir registros operativos en métricas útiles para supervisión y análisis.
Dashboards interactivos
Presenta indicadores y tendencias mediante visualizaciones que facilitan la lectura y seguimiento de la operación.
Métricas personalizadas
Adapta informes e indicadores a las necesidades del negocio, desde rendimiento de agentes hasta abandono, transferencias y satisfacción.
Análisis para mejora continua
Facilita la identificación de patrones, tendencias e ineficiencias para orientar decisiones y evaluar posteriormente su impacto.
Más visibilidad para actuar
Qué aporta el reporting avanzado a la operación
Decisiones basadas en datos. Proporciona información operativa para orientar acciones y mejorar la eficiencia del Contact Center.
Visualización interactiva. Dashboards personalizables que facilitan el seguimiento de métricas y tendencias relevantes para cada equipo.
Detección de ineficiencias. Ayuda a identificar patrones en abandono, transferencias, carga de agentes y otros indicadores operativos.
Procesamiento en cloud. Permite tratar y visualizar la información sin necesidad de desplegar infraestructura específica de reporting en el entorno del cliente.
Seguridad y privacidad. La solución incorpora criterios de protección de la información y tratamiento de datos alineados con los requisitos aplicables.
Escalabilidad y personalización. Métricas, dashboards y funcionalidades pueden adaptarse a la evolución de la operación y a las necesidades de cada organización.
Tecnología propia Evolutio
Una capacidad de analítica que evoluciona con la operación
RAP ha sido desarrollado por Evolutio desde nuestro Hub de IA para responder a necesidades reales de análisis y operación del Contact Center. Su integración con plataformas como Genesys Cloud permite incorporar reporting avanzado sobre entornos ya existentes.
Combinamos desarrollo, integración, soporte especializado y mejora continua para que la analítica pueda adaptarse a nuevos indicadores, necesidades operativas y objetivos de experiencia de cliente.