Transformación de la Experiencia de Cliente
Integración y desarrollo para CX agéntica
Conecte la IA con el negocio para que pueda resolver, no solo conversar
La IA puede conversar, pero para resolver necesita conectarse con el negocio. En Evolutio integramos canales, CRM, datos, sistemas corporativos y servicios de IA para que cada journey pueda leer contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones sin quedar atrapado en una sola plataforma.
Integración orientada al journey
La integración deja de ser un proyecto de conectores
En una arquitectura agéntica, una integración no termina cuando dos sistemas intercambian datos. Debe permitir que un agente consulte información, invoque una capacidad, reciba una respuesta fiable y continúe el proceso. La integración pasa a formar parte del comportamiento del journey.
Arquitectura conectada
Las piezas que conectamos
Partimos de una arquitectura desacoplada y gobernable, capaz de incorporar tecnologías nuevas sin reconstruir toda la solución.
Canales y voz
Conectamos voz, chat, mensajería y canales digitales con una lógica común de contexto.
CRM y sistemas de negocio
Integramos Salesforce, Dynamics, ERP y aplicaciones para leer y escribir información durante el journey.
Datos y conocimiento
Exponemos fuentes corporativas a agentes y asistentes con controles de acceso y calidad.
IA y servicios cognitivos
Integramos LLM, STT, TTS, NLU y modelos especializados según el caso de uso.
APIs y automatización
Creamos servicios reutilizables para ejecutar acciones de back-office y cerrar procesos de extremo a extremo.
Arquitectura preparada para evolucionar
Diseñar para cambiar de tecnología sin cambiar de journey
Nuestro enfoque reduce dependencia de un fabricante concreto mediante APIs, servicios reutilizables y capas de orquestación. Así, si cambia un modelo, un canal o una plataforma, el proceso de negocio puede mantenerse estable y evolucionar por componentes.
Desacoplar
Separamos canal, lógica de negocio y proveedor tecnológico.
Estandarizar
Definimos APIs, contratos y servicios reutilizables.
Orquestar
Coordinamos agentes, sistemas y acciones dentro del journey.
Observar
Instrumentamos trazabilidad, errores, rendimiento y uso.
De desarrollo a operación
Del laboratorio a una integración operable
La calidad del desarrollo se demuestra en producción. Incorporamos testing, observabilidad, gestión de errores y trazabilidad para conocer qué sistema intervino, qué decisión se tomó y dónde se produjo una excepción. Así podemos escalar la automatización sin perder control.