Contact Center Cloud

Contact center gestionado con Amazon Connect

Aproveche las ventajas y la flexibilidad de Amazon Connect para desplegar un contact center en minutos

Evolutio somos un líder acreditado en el sector de la experiencia del cliente, que ofrecemos soluciones y servicios que incluyen la consultoría extremo a extremo, la integración y transformación y los servicios gestionados para Amazon Connect. Nuestros expertos pueden diseñar soluciones de contact center híbridos y en la nube para su negocio, usando Amazon Connect para acelerar el acceso a la innovación y aprovechar las capacidades disponibles multicanal, de inteligencia artificial y de análisis. También pueden ayudar a su empresa a integrar cualquiera de sus socios estratégicos, para evitar perder cualquier inversión en sus instalaciones, a la vez que aprovecha las nuevas características de la nube proporcionadas por Amazon Connect.

Tradicionalmente, desplegar un contact center ha supuesto una tarea ardua y compleja, tanto para los departamentos de IT como para los de negocio. Todo era un reto a la hora de ponerlo en marcha. Largos proyectos con complejas infraestructuras, y complicadas integraciones, hacían que los proyectos tardarán meses en finalizar y sobre todo en obtener resultados tangibles para el negocio.

Amazon Connect viene para iniciar una nueva era y romper con los paradigmas antiguos en un mundo que demanda cada más la consumerización e inmediatez de los servicios.

El producto es sencillo de utilizar. Se configura en minutos y todo el funcionamiento está basado en un modelo de pago por consumo con una estructura de costes transparente.

Amazon Connect va mucho más allá que una funcionalidad telefónica o una IVR. Contiene funcionalidades avanzadas de lenguaje natural, la transcripción (de voz a texto) de conversaciones orales y los chatbots.

Además, a través de Evolutio, se obtiene un servicio completamente gestionado, así cómo un acompañamiento continuo de manera que se asegura el éxito del proyecto. Cubrimos cualquier necesidad que surja en el proyecto, con nuestra experiencia de más de 20 años en el despliegue de soluciones de última generación por nuestro equipo profesional.

¿Cuáles son las principales funcionalidades y beneficios de Amazon Connect?

Todas las oportunidades y todos los servicios a través de una solución multifuncional, adaptable a las más variadas exigencias de los clientes. Entre sus funciones destacan:

  • Fácil creación de flujo de contacto con clientes gracias a Contact Flow Engine. Integra directamente el historial del cliente con la información básica complementaria y otras funciones, como AWS Lambda, para acceder a cualquier información almacenada de negocio.
  • Direccionamiento de llamadas basado en competencias, teniendo en cuenta la disponibilidad de los agentes en servicio y automatizando el flujo de trabajo. El objetivo es la resolución de incidencias o consultas en el menor tiempo posible.
  • Experiencias basada en chatbots naturales, con audios de muy alta calidad, aprovechando el uso de IA, a través de Amazon Lex. Estas interacciones automatizadas y personalizadas mejoran el tiempo de respuesta y la calidad en el servicio. Por otro lado, al emplear las facilidades de reconocimiento automático de voz (ASR, Automatic Speech Recognition) y compresión del lenguaje natural (NLU, Natural Language Understanding) facilita la transcripción de voz a texto, traducciones entre idiomas a tiempo real y grabación de llamadas.
  • API de contactos salientes, que facilita la programación de llamadas de salida para recordatorios de pagos, notificaciones de eventos o generar llamadas desde otras aplicaciones empleando los flujos de contacto preestablecidos.
  • Integración con diferentes sistemas asociados al proceso productivo de las empresas, comunicación con el cliente, contabilidad, etc.

Consiga una experiencia de servicio única para sus clientes

EN EVOLUTIO SOMOS LÍDERES EN EL SECTOR DE CONTACT CENTER EN ESPAÑA CON MÁS DE UN 60% DE CUOTA DE MERCADO, Y CONTAMOS CON:

  • Recursos profesionales especializados en integración de sistemas, consultoría y servicios.
  • Gestión de servicios extremo a extremo en más de 65.000 agentes en España.
  • Acuerdos y certificaciones con los principales fabricantes de mercado.