Contact Center Cloud

Integración de Genesys Cloud

Hoy, más que nunca, es fundamental atraer y retener a los mejores clientes maximizando la fidelidad y la rentabilidad así como a los mejores empleados movilizando el talento y la innovación a través de experiencias únicas y diferenciales.

Muchas empresas disponen ecosistemas on-premise que no les permite ser agiles y flexibles. Esto provoca que el “time-to-market” de nuevos productos y servicios sea muy prolongado en el tiempo y provoca frustración en el negocio y una mala experiencia de los clientes.

Integramos en su empresa Genesys Cloud, una solución de Contact Center en la nube diseñada para simplificar la forma en que administra las relaciones con sus clientes.

La plataforma conecta el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales en una sola interfaz, para que pueda dejar de preocuparse por la tecnología y concentrarse en obtener los resultados que necesita:


  • Fácil de implementar, fácil de usar: Su interfaz intuitiva garantiza una configuración rápida de la cuenta y una integración perfecta con los sistemas existentes.  
  • Global: Datacenters y cobertura en todo el mundo. 
  • Crecimiento flexible: Un entorno que se escala instantáneamente para satisfacer los picos de demanda.  
  • Todo en uno: Visión 360 de sus clientes. Los paneles interactivos le aportan una visión 360 de los clientes, los agentes y las interacciones, en todos los canales y ubicaciones. 
  • Gestione empleados y sistemas: La analítica le aporta información relevante, desde resúmenes de alto nivel hasta vistas personalizadas y detalladas.  
  • Experiencia consistente: En todos sus canales de contacto.

https://youtu.be/cOcb82SioCE
Genesys Cloud: Descubra cómo simplifica las relaciones con sus clientes (Demo) 


Beneficios


  • Rápida puesta en marcha de cualquier servicio y canal. 
  • Interfaz único de escritorio 
  • Mejorar la atención al cliente e incrementar la productividad de los agentes 
  • Permite aplicar las últimas innovaciones digitales y de IA 
  • Arquitectura escalableflexible y segura que se consume en pago por uso