Las empresas quieren que la experiencia de sus clientes sea fácil y sencilla, para ello es necesario implantar una visión omnicanal.

La mensajería es hoy en día la herramienta de comunicación más utilizada en todo el mundo, tanto a nivel personal como a nivel profesional, y debemos implementarlo como un canal más de comunicación de los usuarios con la empresa.

Con la implantación de herramientas como WhatsApp for Business para la atención al cliente podrá garantizar una comunicación fluida con los usuarios, de forma segura, al contar con verificación del remitente y comunicación cifrada bi-direccional. Además permite conocer cuando el mensaje ha sido visto y mejora la  comunicación con con imágenes, video, archivos, o voz.

Los usos de esta novedosa herramienta son infinitos, citaciones online automatizadas, notificaciones urgentes, confirmación o consultas de información, asistencia a clientes o campañas de marketing.

Agilidad: Permite atender a los clientes de forma rápida.

Automatización: Permite automatizar el servicio a través del uso de un BOT sin necesidad de la supervisión de un agente.

Experiencia de cliente mejorada: Proactividad, rapidez, transparencia, reducción de costes, tiempos y errores humanos.