Robotización y automatización de puesto de agenteAlgunos procesos de “front-office” pueden ser completamente automatizados, pero estudios recientes demuestran que al menos el 81% de los procesos necesitan de la intervención de un agente para completarse. Se trata de tareas indispensables para la atención de los clientes, pero suponen una gran carga de trabajo burocrático.Con la automatización del puesto del agente, a través del concepto de “Agente Aumentado”, integramos un asistente que ayuda a realizar tareas con mayor velocidad y precisión. A través de asistentes virtuales y robots conseguimos eficiencias y ahorros en el 100% de los procesos de “front-office”, evitando numerosos errores humanos, pérdida atención a procesos monótonos o complejos, y el acceso a múltiples aplicaciones. Los agentes pueden centrarse en actividades de mayor valor, mientras que los robots optimizan los procesos.A través de nuestra solución de robotización y asistente virtual consigue: Capturar y monitorizar la actividad del puesto de agente. Automatizar su actividad. Unificar información de múltiples aplicaciones en una sola vista. Proveer de ayuda contextual en tiempo real al agente a modo de guía. Integrar con procesos de backoffice. BeneficiosReducción de errores humanos. Incremento de la productividad. Aumento de la satisfacción del empleado. Reducción de la curva de aprendizaje. Incremento del FCR (First Call Resolution). Adherencia a los procesos de cumplimiento normativo.